为加强服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，营造良好的经济发展环境，邵阳市委、市政府决定整合全市非紧急类政务服务热线电话，建立12345政府服务热线社会求助平台（简称12345政府服务热线）。12345政府服务热线功能定位为非紧急类政务服务热线，按照"统一受理、分类处理、限时办结、过错问责"和"谁主管、谁负责，谁办理、谁答复"以及"首接负责制"的要求，形成覆盖全市、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系，为群众提供全方位、全天候、高效率的政务服务。12345政府服务热线主要负责受理、办理政府及政府部门、公共企事业单位职责范围内的群众诉求事项，处理答复群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等事项。

受理范围
1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助；
2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助；
3、受理市民和社会各界关于邵阳经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议；
4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报；
5、其他政务服务和公共服务事项。

不受理范围
1、涉及违反国家法律法规和社会公德的事项；
2、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
3、涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；
4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；
5、涉及军队、武警管辖的事项，"110"、"119"、"122"等报警和"120"医疗急救事项；
6、信访、"市长信箱"等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；
7、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项

拨打方式
1、邵阳市固定电话、移动电话，直接拨打12345（按市话收费）；
2、邵阳地区以外号码，拨0739-12345，根据语音提示，按"0"选择邵阳市12345

拨打示意图

受理时限
对市民来电反映的问题，按照"统一受理、分类处理、限时办结、过错问责"和"谁主管、谁负责，谁办理、谁答复"以及"首接负责制"的原则处理。对咨询类和求助类事项，能当即答复的由话务员借助平台知识库直接答复诉求人；不能当即答复的，将工单转交给责任单位办理回复，一般在2个工作日答复诉求人（有一定处理周期需延期的除外）；需多部门协同办理的，原则上在15个工作日内办结和答复诉求人。