邵行审发〔2020〕1号
各热线成员单位： 一年来，12345政府服务热线在各成员单位的共同努力下，总体运行情况良好，市税务局、市卫健委、市交通运输综合行政执法支队、市农业综合行政执法支队、移动公司邵阳分公司等19家热线成员单位2019年工单办理零逾期且满意度达100%。现将工单办理情况通报如下： 一、基本情况 2019年1-12月份，热线平台呼入总次数39749次，呼出总次数12620次。受理市民有效投诉事项41919件，已办结41763件，其中热线办当即答复29346件，在转办的12417件中，市民满意12381件，满意率99.72%。其中11-12月份，受理市民有效诉求6931件，热线办当即答复4559件，在转办的2372件中，市民满意2363件，满意率99.62%。 二、反映的热点问题 （一）噪音扰民类投诉增多，重复处理率高。2019年度噪音扰民投诉件高达5236件，同比增加1452件。建议城管部门针对此问题制定措施，加大治理力度。 （二）环境卫生类问题突出。2019年全年共接到市民来电反映关于垃圾污染问题1096件、占道经营问题925件、油烟扰民问题641件。 （三）违建问题居高不下。2019年反映此类问题974件，同比增加373件。多为开发商、私人违章加建及违法改建等问题，制而不止，市民满意度不高，导致回访工作难度增大。 三、11-12月份部分来电处理情况 （一）11月22日市民来电咨询：市民11月初多次去双清区高崇山镇派出所查询本人的无犯罪记录均未查询到，请求帮助。当日，市公安局双清分局答复：因查询系统升级，11月21日才恢复正常使用。另公安机关不接受个人查询有无违法犯罪记录，如需查询，必须以单位的名义并且出具单位介绍信加盖公章才可以查询；无工作单位的必须要求村、社区出具证明才能查询。电话回复诉求人表示满意。 （二）11月17日接到市民来电投诉：市民在资江一桥桥下乘坐牌号为湘EX2227出租车，上车时告知司机目的地为南门口菜场，但在市中心医院路口时，司机以不顺路为由，要求市民提前下车，市民认为不合理。经市交通执法支队调查核实，市民反映的情况属实，执法支队依规对湘EX2227驾驶员何师傅处以200元罚款并进行批评教育，诉求人对处理结果表示满意。 （三）12月12日市民来电反映：火车南站出站口靠近铜铃家园有家卖手机的店铺不断播放高音喇叭，噪音严重扰民。接到投诉后，大祥区火车南站办事处城管工作人员立即找到该手机店老板，对其门店噪音扰民进行告知，并要求门店关闭高音喇叭，避免影响周边住户正常生活，门店老板表示理解并同意将喇叭关闭。市民对执法人员办事效率非常满意。 四、存在问题 （一）全年逾期办结较多的单位：邵阳经济开发区55件、供电公司52件、市城建投32件，三家单位的超期件占市本级超期件的一半。主要是单位不够重视，一直未按要求启用12345热线平台接收和处理工单诉求，其次是单位联络员责任意识不强。 （二）全年两次办理不满意工单共35件，其中三区占28件，不满意工单多为占道经营、噪音扰民、违章建筑类方面的问题。 附件一：11-12月份各成员单位办件量统计 附件二：11-12月份各成员单位逾期未回复工单统计 邵阳市行政审批服务局 2020年1月10日 报：蔡典维常务副市长、曾市南书记、市纪委苏远刚副书记、市政府陈秋良秘书长、市政府肖化虎副秘书长； 送：市直热线成员单位； 发：县市区政务服务中心。 采编: 周纪国 审核：曾文云 签发：欧阳向东 附件一：11-12月份各成员单位办件量统计 单位名称 交办总量 已办理总量 超时量 回访量 市民满意 市民不满意 大祥区政府 728 728 1 728 725(99.59%) 3(0.41%) 双清区政府 456 456 5 456 452(99.12%) 4(0.88%) 北塔区政府 178 178 1 178 177(99.44%) 1(0.56%) 邵阳经济开发区 32 32 24 32 32(100.00%) 0(0.00%) 市公安局交通警察支队 231 231 2 231 231(100.00%) 0(0.00%) 市道路运输管理处 193 193 2 193 192(99.48%) 1(0.52%) 市自来水公司 84 84 1 84 84(100.00%) 0(0.00%) 市市场监督管理局 63 63 1 63 63(100.00%) 0(0.00%) 市供电公司 43 43 28 43 43(100.00%) 0(0.00%) 市住房和城乡建设局 42 42 10 42 42(100.00%) 0(0.00%) 市公安局 38 38 0 38 38(100.00%) 0(0.00%) 市人社局 30 30 2 30 30(100.00%) 0(0.00%) 市城市管理和综合执法局 30 30 0 30 30(100.00%) 0(0.00%) 市公用事业局 28 28 0 28 28(100.00%) 0(0.00%) 市城建投 25 25 5 25 25(100.00%) 0(0.00%) 市燃气总公司 23 23 0 23 23(100.00%) 0(0.00%) 市教育局 18 18 0 18 18(100.00%) 0(0.00%) 市生态环境局 13 13 6 13 13(100.00%) 0(0.00%) 市消防支队 12 12 0 12 12(100.00%) 0(0.00%) 市农业综合行政执法支队 11 11 0 11 11(100.00%) 0(0.00%) 市交通运输综合行政执法支队 11 11 0 11 11(100.00%) 0(0.00%) 市不动产登记中心 9 9 0 9 9(100.00%) 0(0.00%) 中国电信邵阳分公司 8 8 1 8 8(100.00%) 0(0.00%) 市税务局 6 6 0 6 6(100.00%) 0(0.00%) 邵阳联通 1 1 0 1 1(100.00%) 0(0.00%) 邵阳市疾病预防控制中心 2 2 0 2 2(100.00%) 0(0.00%) 市发展和改革委员会 6 6 6 6 6(100.00%) 0(0.00%) 邵阳学院附属第一医院 3 3 1 3 3(100.00%) 0(0.00%) 市工业和信息化局 1 1 0 1 1(100.00%) 0(0.00%) 市住房公积金管理中心 2 2 1 2 2(100.00%) 0(0.00%) 市文化旅游广电体育局 1 1 0 1 1(100.00%) 0(0.00%) 邵阳市应急管理局 1 1 1 1 1(100.00%) 0(0.00%) 市司法局 1 1 0 1 1(100.00%) 0(0.00%) 市商务局 1 1 0 1 1(100.00%) 0(0.00%) 市水利局 1 1 0 1 1(100.00%) 0(0.00%) 市自然资源和规划局 3 3 1 3 3(100.00%) 0(0.00%) 单位名称 交办总量 已办理总量 超时量 回访量 市民满意 市民不满意 市林业局 1 1 0 1 1(100.00%) 0(0.00%) 市中心医院 7 7 1 7 7(100.00%) 0(0.00%) 农业银行邵阳市分行 1 1 1 1 1(100.00%) 0(0.00%) 市文化市场综合执法局 1 1 0 1 1(100.00%) 0(0.00%) 市交通运输局 2 2 0 2 2(100.00%) 0(0.00%) 移动公司邵阳市分公司 7 7 0 7 7(100.00%) 0(0.00%) 市公路管理局 2 2 0 2 2(100.00%) 0(0.00%) 市高速公路管理处 1 1 1 1 1(100.00%) 0(0.00%) 广播电视台 4 4 0 4 4(100.00%) 0(0.00%) 市卫生健康委员会 7 7 0 7 7(100.00%) 0(0.00%) 市残疾人联合会 1 1 1 1 1(100.00%) 0(0.00%) 市医疗保障局 3 3 0 3 3(100.00%) 0(0.00%) 12345话务 4559 4559 0 0 0 0 合计 6931 6931 103 2372 2363(99.62%) 9(0.38%) 附件二：11-12月份各成员单位超期工单统计 网络单位 超期工单 （单位：件） 网络单位 超期工单 （单位：件） 供电公司 28 邵阳经开区 24 北塔区政府 1 市应急管理局 1 市生态环境局 6 市自然资源和规划局 1 中国电信邵阳分公司 1 市住房和城乡建设局 10 市发展和改革委员会 6 市人社局 2 邵阳学院附属第一医院 1 市中心医院 1 市道路运输管理处 2 市城建投 5 市住房公积金管理中心 1 农业银行邵阳市分行 1 市市场监督管理局 1 市公安局交通警察支队 2 市自来水公司 1 大祥区政府 1 双清区政府 5 市残疾人联合会 1 市高速公路管理处 1