邵行审发〔2019〕12号
各热线成员单位：
7-8月份，12345政府服务热线在各成员单位的共同努力下，总体运行情况良好，现将工单办理情况通报如下：
一、基本情况
7-8月份，热线平台呼入总次数6855次，呼出总次数1426次。受理市民有效投诉事项7137件，热线当即答复4815件，网络转办2322件。在转办的2322件中，市民满意2317件，满意率99.78%。
工单办理满意率达100%且全部按时办结的有大祥区政府、市公安局交通警察支队等33家承办单位。
二、反映的热点问题
（一）城市管理市容类826件，主要反映生活垃圾无人清理、流动摊贩乱摆乱放、门店占道经营、下水道堵塞等问题，建议相关部门针对环境卫生问题建立快速反应机制，及时处理有关问题，并加大对相关违法行为的执法力度，不断提高城市文明程度和幸福指数。
（二）市民生活服务类314件，主要反映停水、停电、燃气故障等问题，建议相关部门定期安排检修，给市民生活用水用电用气提供有力的保障。
（三）交通运输管理类424件，主要反映公交车到站不停、不按时发车、迟迟未到等问题，建议相关部门加强对公交车运行的规范管理。
三、部分来电处理情况
（一）7月27日市民肖先生来电反映：北塔区西湖桥头新月超市旁纵横四海网吧每天晚上接纳未成年人上网。市文化市场综合执法局接单后，立即对该网吧进行核查，发现该网吧确实存在违规接纳未成人上网的问题，举报属实，执法人员已经对该网吧立案调查，并责令其停业整顿。
（二）7月19日市民张先生来电反映：火车南站对面的广通酒店、七天酒店、三合酒店、华馨酒店，经常有人往房间的门缝里塞涉黄小卡片。市公安局办理后答复：接到举报后东湖寺派出所组织民警对辖区内各宾馆进行突击检查，查获摩登酒店内有人组织妇女卖淫，于2019年7月21日凌晨1时许，在摩登酒店9楼抓获组织卖淫的犯罪嫌疑人，并搜出涉黄小卡片一万多张。民警对搜出的涉黄小卡片依法进行销毁，东湖寺派出所民警将继续跟进，彻底杜绝辖区发放涉黄小卡片招嫖的情况发生，净化社会治安环境。
（三）7月17日市民王先生来电反映：北塔区龙山路龙山和苑、中驰沿线路灯不亮，影响出行。市城建投公司办理后答复：龙山路路灯使用的是原老旧的配电箱且灯杆离高压线太近，要是在雷雨天气通电亮灯有可能造成高压线与路灯电流触碰，不仅会造成高压线和路灯短路烧坏，而且会对道路上的行人造成生命危险，因此，目前亮灯存在很大的安全隐患。我司已与路灯管理所衔接，将尽快对老旧的配电箱和灯杆离高压线太近等问题进行整改，并组织相关部门做好路灯验收移交工作，确保龙山路路灯正常运营。
四、下阶段工作要求
省政府已将国家、省政务平台有关咨询和投诉举报件纳入12345热线办理渠道，对于国家、省政务平台转办的工单，各单位要明确专人负责，完善办理程序，规范工作流程，严格工作要求。所有工单须在5个工作日内反馈办理意见，并严把质量关，同时切实增强保密意识，不得泄露投诉人的信息。对超过办理时限、敷衍塞责、出现重大失误的工单，将严格依规依纪追究有关单位和工作人员的责任。
附件一：各成员单位办件量统计
附件二：各成员单位逾期未回复工单统计
邵阳市行政审批服务局
2019年9月19日
报：蔡典维常务副市长、曾市南书记、市纪委苏远刚副书记、市政府肖化虎副秘书长；
送：市直热线成员单位；
发：县市区政务服务中心。
采编: 周纪国 审核：曾文云 签发：欧阳向东
附件一：各成员单位办件量统计
|
单位名称 |
交办总量 |
已办理总量 |
超时量 |
回访量 |
市民满意 |
市民不满意 |
|
大祥区政府 |
692 |
692 |
0 |
692 |
692(100.00%) |
0(0.00%) |
|
双清区政府 |
506 |
506 |
5 |
506 |
501(99.01%) |
5(0.99%) |
|
北塔区政府 |
180 |
180 |
0 |
180 |
180(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳联通 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市疾病预防控制中心 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市城市管理和综合执法局 |
36 |
36 |
0 |
36 |
36(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市生态环境局 |
14 |
14 |
0 |
14 |
14(100.00%) |
0(0.00%) |
|
中国电信邵阳分公司 |
6 |
6 |
0 |
6 |
6(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市发展和改革委员会 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳学院附属第一医院 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市道路运输管理处 |
302 |
302 |
0 |
302 |
302(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市教育局 |
32 |
32 |
1 |
32 |
32(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市价格监督检查局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市民政局 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市税务局 |
5 |
5 |
0 |
5 |
5(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市燃气总公司 |
28 |
28 |
1 |
28 |
28(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市不动产登记中心 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市文化旅游广电体育局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市消防支队 |
8 |
8 |
0 |
8 |
8(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市公安局 |
30 |
30 |
0 |
30 |
30(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市海事局 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市商务局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市水利局 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市公用事业局 |
21 |
21 |
0 |
21 |
21(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市自然资源和规划局 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市住房和城乡建设局 |
35 |
35 |
6 |
35 |
35(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邮政储蓄银行邵阳市分行 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市人力资源和社会保障局 |
8 |
8 |
1 |
8 |
8(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市中心医院 |
14 |
14 |
0 |
14 |
14(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市统计局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市城建投公司 |
52 |
52 |
12 |
52 |
52(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市市场监督管理局 |
21 |
21 |
0 |
21 |
21(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市文化市场综合执法局 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市交通运输局 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市电业局 |
14 |
14 |
2 |
14 |
14(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市公安局交通警察支队 |
134 |
134 |
0 |
134 |
134(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市自来水公司 |
67 |
67 |
0 |
67 |
67(100.00%) |
0(0.00%) |
|
移动公司邵阳市分公司 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳经济开发区 |
23 |
23 |
7 |
23 |
23(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市公路管理局 |
7 |
7 |
0 |
7 |
7(100.00%) |
0(0.00%) |
|
12345话务 |
4815 |
4815 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
广播电视台 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市卫生和计划生育委员会 |
8 |
8 |
0 |
8 |
8(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市农业综合行政执法支队 |
12 |
12 |
0 |
12 |
12(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市交通运输综合行政执法支队 |
21 |
21 |
0 |
21 |
21(100.00%) |
0(0.00%) |
|
合计 |
7137 |
7137 |
43 |
2322 |
2317(99.78%) |
5(0.22%) |
|
附件二：各成员单位超期工单统计 |
||||
|
网络单位 |
超期工单 （单位：件） |
网络单位 |
超期工单 （单位：件） |
|
|
双清区政府 |
5 |
市发展和改革委员会 |
3 |
|
|
市教育局 |
1 |
市民政局 |
4 |
|
|
市燃气总公司 |
1 |
市商务局 |
1 |
|
|
市住房和城乡建设局 |
6 |
市城建投公司 |
12 |
|
|
市人力资源和社会保障局 |
1 |
市电业局 |
2 |
|
|
邵阳经济开发区 |
7 |
|
|
|