邵行审发〔2021〕4号
邵阳市12345政府服务热线
2021年1-2月份工作情况通报
1-2月，12345政府服务热线工作在市委、市政府正确领导及各成员单位的共同努力下，总体运行情况良好。
一、基本情况
1-2月份热线平台呼入总次数10482次，呼出总次数1627次。受理市民有效投诉事项10920件，热线当即答复8818件，网络转办2102件。在转办的2102件中，市民满意2095件，满意率99.67%。
热线诉求量较多的领域有:社会服务类、资源环境类、城市管理市容类等。
热线诉求涉及较多的单位有:大祥区政府、双清区政府、北塔区政府、 市道路运输管理处、 市公安局交通警察支队等。
办理热线诉求回访中存在的主要问题有:部分承办单位在承办工单过程中存在不按要求联系、对接、回复来电人，工单办理回复意见与实际处理结果不一致的情况。
二、热点问题
（一）资源环境类696件。1.环境污染：饭店、夜宵摊等油烟污染；工厂及酒店烟囱大气污染；建筑工地扬尘扰民等。2.噪音扰民：建筑工地夜间违规施工和渣土作业，集中在夜间10点至次日凌晨，噪音分贝过高；文化娱乐场所KTV、酒吧噪音；商铺宣传及跳广场舞播放高音喇叭；夜宵摊营业至凌晨扰民等。
交办处理情况：上类诉求交办市城市管理和综合执法局、市生态环境局、大祥区政府、双清区政府、北塔区政府及经开区等单位。虽然相关部门采取了告诫、责令整改等治理措施，但效果不明显，群众仍然反复致电投诉。建议相关部门加大执法力度，建立切实可行机制，给群众营造一个舒适的生活环境。
（二）城市管理市容类665件。主要反映摊贩占道经营导致交通堵塞、井盖破损及燃放烟花爆竹存在安全隐患、下水道堵塞影响环境卫生等。
交办处理情况：上类诉求交办大祥区政府、双清区政府、北塔区政府及经开区等单位。建议相关部门加大宣传和执法力度，营造良好城市环境。
（三）交通运输管理类229件。主要反映公交车迟迟不到或到站不停影响出行、的士涨价等。
交办处理情况：上类诉求交办市道路运输管理处、市交通运输综合行政执法支队。建议相关部门加强对公交车及的士运行的规范管理。
三、来电处理
渣土运输影响市容被责令整改。1月22日有市民反映大祥区圣地亚哥小区旁的工地，第一，鑫鑫渣土车运输渣土时导致路面全是泥土和沙石，影响环境卫生；第二，渣土车不遵守交通秩序，随意调头，存在安全隐患；第三，该工地未做降尘处理，请相关部门核实处理。经市城市管理和综合执法局现场调查，有两辆社会车辆在场内运输，出入口也只围挡了一部分，围挡内有保洁人员在清理泥土但未冲洗，车轮泥土印记严重，已将车辆挂停，责令负责人立即清洁路面，并增加围挡安排洒水车冲洗车轮，对负责人进行教育，施工期间必须全程湿化作业，避免安全隐患，减少扬尘污染，同时也将加强此区域的监管和巡查。经回访，市民对处理结果表示满意。
游戏机影响未成年人身心健康被取缔。1月26日有市民反映城南小学门口的大润发超市，摆放游戏机造成很多未成年儿童玩耍，请相关部门核实处理。1月28日上午9点30分经市文化市场综合执法局执法人员现场调查，情况属实，已取缔。
附件：1.各成员单位办件量统计
2.各成员单位超期工单统计
邵阳市行政审批服务局
2021年3月9日
报：市南书记、华松常务副市长、秋良秘书长、化虎副秘书长、
远刚副书记。
送：市直热线成员单位。
发：县市区行政审批服务局。
采编: 张礼林 审核：罗雄 签发：贺利平
附件1
各成员单位办件量统计
|
单位名称 |
交办总量 |
已办理总量 |
超时量 |
回访量 |
市民满意 |
市民不满意 |
|
大祥区政府 |
601 |
601 |
1 |
601 |
596(99.17%) |
5(0.83%) |
|
双清区政府 |
423 |
423 |
6 |
423 |
422(99.76%) |
1(0.24%) |
|
北塔区政府 |
182 |
182 |
0 |
182 |
182(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳经济开发区 |
54 |
54 |
2 |
54 |
54(100.00%) |
0(0.00%) |
|
12345话务 |
8818 |
8818 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市公安局交通警察支队 |
151 |
151 |
0 |
151 |
151(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市道路运输管理处 |
138 |
138 |
0 |
138 |
138(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市城市管理和综合执法局 |
89 |
89 |
0 |
89 |
89(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市燃气总公司 |
66 |
66 |
0 |
66 |
66(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市电业局 |
54 |
54 |
12 |
54 |
54(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市市场监督管理局 |
49 |
49 |
0 |
49 |
49(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市教育局 |
44 |
44 |
0 |
44 |
44(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市公安局 |
41 |
41 |
0 |
41 |
40(97.56%) |
1(2.44%) |
|
市自来水公司 |
30 |
30 |
0 |
30 |
30(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市人力资源和社会保障局 |
22 |
22 |
0 |
22 |
22(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市住房和城乡建设局 |
19 |
19 |
0 |
19 |
19(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市交通运输综合行政执法支队 |
18 |
18 |
0 |
18 |
18(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市中心医院 |
17 |
17 |
0 |
17 |
17(100.00%) |
0(0.00%) |
|
移动公司邵阳市分公司 |
11 |
11 |
0 |
11 |
11(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市卫生健康委员会 |
10 |
10 |
0 |
10 |
10(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市医疗保障局 |
10 |
10 |
0 |
10 |
10(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市不动产登记中心 |
8 |
8 |
0 |
8 |
8(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市疾病预防控制中心 |
7 |
7 |
0 |
7 |
7(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市税务局 |
5 |
5 |
0 |
5 |
5(100.00%) |
0(0.00%) |
|
广播电视台 |
5 |
5 |
0 |
5 |
5(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市烟草专卖局 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市民政局 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市文化市场综合执法局 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
|
中国电信邵阳分公司 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市消防支队 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市水利局 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市自然资源和规划局 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市公路管理局 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市农业综合行政执法支队 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳联通 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市生态环境局 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市住房公积金管理中心 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市文化旅游广电体育局 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市交通运输局 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳学院附属第一医院 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市应急管理局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市司法局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市商务局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市城建投 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
宝庆农商行分行 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市残疾人联合会 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市妇女联合会 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
合计 |
10920 |
10920 |
23 |
2102 |
2095(99.67%) |
7(0.33%) |
附件2
各成员单位超期工单统计
|
网络单位 |
超期工单(单位：件) |
|
市电业局 |
12 |
|
双清区政府 |
6 |
|
邵阳经济开发区 |
2 |
|
大祥区政府 |
1 |
|
宝庆农商行分行 |
1 |
|
市妇女联合会 |
1 |