邵行审发〔2019〕6号
各热线成员单位：
5-6月份，12345政府服务热线在各成员单位的共同努力下，总体运行情况良好，现将工单办理情况通报如下：
一、基本情况
5-6月份，热线平台呼入总次数7066次，呼出总次数1128次。受理市民有效投诉事项7223件，热线当即答复5029件，网络转办2194件。在转办的2194件中，市民满意2191件，满意率99.86%。
工单办理满意率达100%且全部按时办结的有北塔区政府、道路运输管理处等31家单位承办单位。
二、反映的热点问题
（一）资源环境类问题1552件，其中噪音扰民类1293件，相比3-4月份增加了319件，主要是：娱乐场所、建筑工地等噪音问题的投诉一直居高不下，尤其在临近中考、高考、节假日等节点，群众来电量更是大幅攀升。建议环保、城管等部门强化数据互联共享，将夜间施工单位和施工地点作为监管重点，建立针对性巡查机制，及时解决噪音污染问题。
（二）城乡规划建设及房屋土地类223件，其中违章建筑类117件，主要反映私人违建住宅、小区业主违章搭建等问题。建议相关部门认真核查违建事实，依法依规拆除违章建筑，维护城市建设秩序。
（三）金融商贸财经类108件，主要是消费维权、无照经营、不开发票等问题，建议相关部门加大监管力度维护群众合法权益。
三、部分来电处理情况
（一）5月23日市民周先生来电反映：大祥区城北路白公城大酒店烧锅炉排出黑色的浓烟，且伴有难闻的异味，严重影响附近居民生活环境。市生态环境局办理后回复: 5月24日上午我局执法人员到白公城大酒店进行现场检查和调查，该公司锅炉使用生物质颗粒为燃料，锅炉安装二套水膜除尘，现场未闻到刺激性气味，但锅炉操作不正常时出现废气黑度异常。我局对该酒店下达了《环境监察意见书》，责令该酒店在2019年7月30日前完善锅炉除尘设施并完成整改，确保锅炉废气达标排放。
（二）6月25日市民陈先生来电反映：双清区石桥乡马安村6组电动工具厂对面的老家用电器厂内开设了几家鸭毛加工厂，气味扰民。双清区生态环境局办理后答复: 6月29日我局会同家用电器厂到现场检查，发现群众反映的家用电器厂内的三家鸭毛加工厂，已经有两家搬迁，余下的一家已被家用电器厂停止供电，目前处于停产状态，只能用于仓储，该加工厂年底也将搬迁。我局要求家用电器厂密切关注该加工厂，不得恢复供电，不得进行生产。市民对此表示满意。
（三）6月28日市民刘先生来电反映：北塔区宜兴街16栋的垃圾中转站，垃圾堆放在马路上三天无人清理。北塔区城管执法局办理后答复：该局负责同志和环卫公司进行了沟通，垃圾中转站已于7月2日进行了清洗，目前已整改到位。
四、下阶段工作要求
各成员单位要进一步加强组织领导，规范工单办理程序，落实跟踪督办制度，把热线工作扛在肩上、放在心上、落实到行动上，用心、用情、用力把热线工作抓实抓好，共同营造务实高效、服务优良的政务环境。
附件一：各成员单位办件量统计
附件二：各成员单位逾期未回复工单统计
邵阳市行政审批服务局
2019年7月17日
报：蔡典维常务副市长、曾市南书记、市纪委苏远刚副书记、市政府肖化虎副秘书长；
送：市直热线成员单位；
发：县市区政务服务中心。
采编: 周纪国 审核：曾文云 签发：欧阳向东
附件一：各成员单位办件量统计
|
单位名称 |
交办总量 |
已办理总量 |
超时量 |
回访量 |
市民满意 |
市民不满意 |
|
大祥区政府 |
689 |
689 |
2 |
689 |
686(99.56%) |
3(0.44%) |
|
双清区政府 |
516 |
516 |
0 |
516 |
516(100.00%) |
0(0.00%) |
|
北塔区政府 |
180 |
180 |
0 |
180 |
180(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳联通 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
原市质监局 |
3 |
3 |
1 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市疾病预防控制中心 |
5 |
5 |
1 |
5 |
5(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市城市管理和综合执法局 |
39 |
39 |
0 |
39 |
39(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市生态环境局 |
12 |
12 |
1 |
12 |
12(100.00%) |
0(0.00%) |
|
中国电信邵阳分公司 |
6 |
6 |
0 |
6 |
6(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳学院附属第一医院 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市道路运输管理处 |
184 |
184 |
0 |
184 |
184(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市教育局 |
12 |
12 |
0 |
12 |
12(100.00%) |
0(0.00%) |
|
原市价格监督检查局 |
6 |
6 |
0 |
6 |
6(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市民政局 |
4 |
4 |
1 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市税务局 |
7 |
7 |
0 |
7 |
7(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市燃气总公司 |
16 |
16 |
0 |
16 |
16(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市不动产登记中心 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市文化旅游广电体育局 |
3 |
3 |
2 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
原市房产局 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市消防支队 |
10 |
10 |
0 |
10 |
10(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市司法局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市公安局 |
20 |
20 |
0 |
20 |
20(100.00%) |
0(0.00%) |
|
原市公用事业局 |
56 |
56 |
0 |
56 |
56(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市自然资源和规划局 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市住房和城乡建设局 |
20 |
20 |
0 |
20 |
20(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市林业局 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市人力资源和社会保障局 |
6 |
6 |
0 |
6 |
6(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市中心医院 |
13 |
13 |
1 |
13 |
13(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市城建投公司 |
54 |
54 |
4 |
54 |
54(100.00%) |
0(0.00%) |
|
农业银行邵阳市分行 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市市场监督管理局 |
13 |
13 |
0 |
13 |
13(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市文化市场综合执法局 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市电业局 |
18 |
18 |
1 |
18 |
18(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市公安局交通警察支队 |
145 |
145 |
0 |
145 |
145(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市自来水公司 |
42 |
42 |
0 |
42 |
42(100.00%) |
0(0.00%) |
|
移动公司邵阳分公司 |
5 |
5 |
0 |
5 |
5(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市经济开发区管理委员会 |
44 |
44 |
10 |
44 |
44(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市公路管理局 |
7 |
7 |
1 |
7 |
7(100.00%) |
0(0.00%) |
|
原市国土资源局 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
12345话务 |
5029 |
5029 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市广播电视台 |
5 |
5 |
0 |
5 |
5(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市卫生和计划生育委员会 |
5 |
5 |
0 |
5 |
5(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市农业综合行政执法支队 |
9 |
9 |
0 |
9 |
9(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市交通运输综合行政执法支队 |
21 |
21 |
0 |
21 |
21(100.00%) |
0(0.00%) |
|
合计 |
7223 |
7223 |
26 |
2194 |
2191(99.86%) |
3(0.14%) |
|
附件二：各成员单位超期工单统计 |
||||
|
网络单位 |
超期工单 （单位：件） |
超期工单 （单位：件） |
||
|
大祥区政府 |
2 |
原市质监局 |
1 |
|
|
市疾病预防控制中心 |
1 |
市生态环境局 |
1 |
|
|
市文化旅游广电体育局 |
2 |
市民政局 |
1 |
|
|
原市房产局 |
1 |
市中心医院 |
1 |
|
|
市城建投公司 |
4 |
市电业局 |
1 |
|
|
市经济开发区管理委员会 |
10 |
市公路管理局 |
1 |
|