邵行审发〔2019〕3号

各热线成员单位：

3-4月份，12345政府服务热线在各成员单位的共同努力下，总体运行情况良好，现将工单办理情况通报如下：

一、基本情况

3-4月份，热线平台呼入总次数7543次，呼出总次数1526次。受理市民有效投诉事项7802件，热线当即答复5926件，网络转办1876件。在转办的1876件中，市民满意1873件，满意率99.84%。其中市交警支队、道路运输管理处等33家单位承办的工单满意率100%，并且按时办理未有逾期现象。

二、反映的热点问题

（一）资源环境类问题1059件，其中噪音扰民类974件，主要是：夜晚工地施工噪音、KTV噪音、烧烤夜宵店噪音，白天店铺噪音、广场舞噪音等，建议相关部门加大监管力度。

（二）社会治安类问题263件，主要是交通拥堵、车辆乱停乱摆、红绿灯等交通指示标志不合理、养狗、赌博等问题，相关责任单位均积极办理并认真回复。

（三）市民生活服务类184件，主要是停水、停电、燃气故障、路灯故障等问题，建议相关部门要引起重视积极快速处理。

三、部分来电处理情况

（一）3月29日市民陈先生来电反映：大祥区邵州汽车站开往长沙的车辆，直接在站外卖票，且票价与汽车南站不一致。市道路运输管理处回复：经我处及邵阳市凯达公司调查，站内站外票价不一致系承包经营车辆个人行为，由于邵阳市道路客运市场受“衡邵怀”高速铁路开通的影响，在平时道路客运“淡季”月份为吸引客源，迎合市场竞争，营运车辆只能降价维系经营，造成乘客的误解。凯达公司表示今后会加强对承包车主、司乘人员的教育和约束，切实维护客运市场票价平衡，保障乘客的合法权益，杜绝再次发生类似情况。

（二）4月20日刘先生来电反映：双清区十井铺可可超市旁汽车修理厂有打鱼机，请相关部门前来查处。4月23日，邵阳市公安局回复：民警对可可便利店旁边的佳通轮胎店进行突击检查，在该店后面房间发现摆放有一台老虎机和一台被砸烂的打鱼机，当时现场没有玩家，民警将老虎机和打渔机当场予以销毁。市民表示满意。

（三）4月30日市民雷先生来电反映：市民雷先生（出生于1974年4月25日）为大祥区城南街道台上村老八组村民，一直没有享受到农田补贴，且土地确权证没有市民户头，多次到村里反映，村干部一直没给予明确答复，市民想了解是什么原因？同日大祥区城南街道办事处答复:街道办在接到诉求后，立即安排经管站及财政所核实情况。经了解，因市民家有四兄弟且未分家，所以土地确权证只有一个总户头（写有其兄弟一个人名字），农田补贴全部发放到该户头兄弟名下，如果需将补贴发放至个人，建议提供四位兄弟同意划分土地等证明，街道将按照程序更新发放系统并将款项发放至本人。

  四、下阶段工作要求

1、按照省政府及省12345监管平台的工作要求，为充分发挥12345热线在“听民生民意、促作风转变”方面的作用，要将“形象工程、政绩工程、造盆景、假典型、假经验、虚报业绩”等形式主义、官僚主义问题纳入投诉举报的办理范围，按照属地管理和谁主管、谁负责的原则，各市直成员单位和三区政府对以上投诉举报要积极受理，认真办理。

2、切实提高工单办理质量。各成员单位要增强责任意识、担当意识，主动作为、切实履责，对于涉及本单位的工单，须在规定时限内办理并答复，坚决杜绝办理超时，避免被省12345监管平台督办通报；严禁工单办理敷衍、踢皮球现象，所有工单回复必须有具体办理意见，对于因客观条件须列入下一步计划解决或条件不具备暂时无法办理的，要主动与诉求人沟通，征得诉求人理解，提升工单办理满意度。

                     邵阳市行政审批服务局

                        2019年5月16日