邵政务发〔2018〕22号

各热线成员单位：

9-10月份，12345政府服务热线在各成员单位的共同努力下，总体运行情况良好，现将工单办理情况通报如下：

一、基本情况

9-10月份，热线平台呼入总次数6606次，呼出总次数1221次。受理市民有效投诉事项4700件，热线当即答复2696件，网络转办2004件。在转办的2004件中，市民满意2003件，满意率99.95%。

二、反映的热点问题

（一）噪音问题亟待部门重视。9-10月份，噪音扰民类的投诉达813件，相比7-8月份增加了171件,通过网络转办468件，当即办理345件。主要反映工地夜间施工噪音，商家及跳广场舞高音喇叭噪音等问题。建议相关部门针对噪音扰民屡禁不止研究有效整治措施,加大执法和管控力度，还群众一个安静舒适的环境。

（二）交通管制的问题。9-10月份，交通拥堵、违章停车、红绿灯不亮、飙车等交通管制等问题的投诉较多。建议相关部门建立快速反应机制，及时处理群众诉求。

（三）违建问题屡禁不止。此类投诉共116件,主要反映私人违建住宅、小区业主违章搭建、开发商违规建设等问题。建议相关部门认真勘查违建事实，依法依规拆除违章建筑，维护城市建设秩序。

三、部分来电处理情况

（一）10月11日市民顾先生来电反映：大祥区精神病医院内跌落一只受伤长得很像猫头鹰的野生雏鸟，希望有关部门能及时救治。市林业局办理后回复: 市野生动物救护中心及时与市民顾先生取得了联系，并赴现场将该受伤的猫头鹰雏鸟接至市野生动物救护中心进行精心救治。经检查，该雏鸟轻微受伤，只需在救护中心疗养几天即可放飞。放飞时，市野生动物救护中心工作人员会再次联系顾先生，向其反馈放飞的实况。

（二）9月12日市民刘先生来电表扬：9月11日12点左右在二纺机地段8路公交车81号车司机将车停在路边等待走路缓慢的老人上车，并等老人上车坐好后才开车，对于司机这种尊敬老人的行为特来电表扬。

四、下阶段工作要求             

各成员单位要严格执行工单办理流程规范，确保群众诉求在规定时限内得到有效解决。各联络员要切实加强业务学习，增强工作责任感，在回复工单中应详细写明办理情况, 进一步提高热线办理质量和服务水平。

                     邵阳市人民政府政务服务中心

                          2018年11月7日