邵政务发[2018]18号

各热线成员单位：

7-8月份，12345政府服务热线在各成员单位的共同努力下，总体运行情况良好，现将工单办理情况通报如下：

一、基本情况

7-8月份，热线平台呼入总次数6966次，呼出总次数1568次。受理市民有效投诉事项4541件，热线当即答复2351件，网络转办2190件。在转办的2190件中，市民满意2189件，满意率99.95%。

二、反映的热点问题

（一）环境污染问题突出。7-8月份,此类投诉共588件。主要反映各类噪声污染、工厂任意排放污水、废气，焚烧垃圾，餐饮店排放油烟，下水道堵塞粪水横流等问题。建议相关部门加强执法，依法依规处理违规行为，给市民营造一个舒适的生活环境。

（二）占道经营屡禁不止。7-8月份，此类投诉共94件。主要反映流动摊贩乱摆乱放、门店占道经营、占道维修等问题，不仅影响市民通行，而且破坏市容卫生。建议相关部门加大宣传和执法力度，提高群众城市管理意识，引导占道摊点进场入室经营。

（三）停水停电影响正常生活。7-8月份,反映停水停电的诉求共173件。近段时间,市区范围内停水停电现象较多，严重影响群众正常生活，建议相关部门定期安排检修，给市民生活用水用电提供有力的保障。

三、部分来电处理情况

（一）8月7日市民黄先生来电反映：大祥区邵水西路青龙桥至沿江桥路段，晚上11点后经常有人在此路段飙摩托车，严重影响附近居民休息和出行安全。交警支队办理后回复：针对摩托车飚车违法行为，2017年以来，市交警支队多次组织开展联合整治行动，采取流动巡逻为主、定点守卡为辅的模式，突出夜间重点时段、重点路段严厉打击并查处了一批飚车违法行为，依法拘留一批违法驾驶人。大祥交警大队8月7日晚又组织开展了一次执法行动，下一步，将继续加大警力对摩托车飚车违法行为进行整治。

（二）8月8日市民郑女士来电反映：大祥区雨溪桥松坡公园附近，马路中间有一棵树木倒塌，导致交通堵塞。热线办当即转办到市公路管理局，大祥区公路局紧急调派人员，赶往雨溪桥松坡公园附近，于一小时之内将倒塌的大树移走，交通恢复畅通，市民非常满意。

四、下阶段工作要求             

各单位要进一步重视热线工作，提高办件效率，积极跟进解决群众反映的各类诉求，严格把关工单办理和回复质量，切实解决好群众合理诉求。

邵阳市人民政府政务服务中心

2018年9月13日