邵政务发[2018]11号

邵阳市12345政府服务热线

2018年5-6月份工作情况通报

各热线成员单位：

5-6月份，12345政府服务热线在各成员单位的共同努力下，总体运行情况良好，现将工单办理情况通报如下：

一、基本情况

5-6月份，热线平台呼入总次数7337次，呼出总次数1551次。受理市民有效投诉事项3258件，热线当即答复1045件，网络转办2213件。在转办的2213件中，市民满意2207件，满意率99.73%。

二、反映的热点问题

（一）抗洪救灾的问题。6月19日突降暴雨,城区进入流域性洪灾防御紧急战备状态，群众关于抗洪救灾的诉求急剧增加。主要反映突发性停水停电、淤泥清理、家中进水等问题，接到群众诉求后，市热线办第一时间通知相关部门进行紧急救援抢险，确保居民生产生活不受影响。

（二）噪音扰民的问题。娱乐场所、建筑工地等噪音扰民问题的投诉一直居高不下，尤其在临近中考、高考、节假日等节点，群众来电量更是大幅攀升。经统计，5-6月份该类投诉高达827件。虽然相关部门采取了告诫、责令整改等治理措施，但效果不明显，群众仍然就相关问题反复致电投诉。

（三）公交运行不规范的问题。5-6月份，反映公交的有关诉求共143件，主要是公交车不按时发车、到站不停等问题，建议相关部门加强对公交车运行的规范管理。

三、部分来电处理情况

（一）6月21日市民宁先生来电反映：双清区爱莲街道横木社区7组新建村村部旁有一土坡，前天暴雨导致泥土滑坡，把整条路给堵住，村民已自发疏通一部分，车辆刚好能通过，希望相关部门进行全面清理。双清区爱莲街道办事处接到12345政府热线情况反馈后，迅速组织值守的街道和社区干部抵达现场，对道路进行了疏通。6月19日到6月20日，因市区普降暴雨，导致横木社区7组居民部分地段排水不畅，居民住房进水，道路被泥土堵塞等情况，社区党支部积极组织党员群众开展救灾，排查险情，帮助40余户居民清理房屋庭院淤泥，清除道路上的山石、树木、泥石流，共计清运杂物10余车。

（二）6月13日市民曾先生来电反映：洋溪桥污水处理站的水很脏发黑发臭，有很多漂浮物，水质受到严重污染，市民希望相关部门高度重视，前去调查水源污染的原因，彻底解决水质污染的问题。市环境保护局办理后回复: 发现该位置水体发臭主要是由于城建投承办两沟两路整治工程，截流洋溪沟清理底泥导致的，水面有一定量的悬浮物，我局配合滨江办事处对水体表面悬浮物进行了彻底清理。

四、下阶段工作要求 

各成员单位联络员必须增强工作责任感，在回复工单中应详细写明具体处理过程及结果等内容。希望各承办单位认真对待群众反映事项，及时解决群众诉求，进一步提高热线办理质量和服务水平，共同营造务实高效、服务优良的政务环境。

                                                                           邵阳市人民政府政务服务中心

                                                                                         2018年7月11日