各热线成员单位：

        3-4月份，12345政府服务热线在各成员单位的共同努力下，运行情况良好，现将工单办理情况通报如下：

一、基本情况

        3-4月份，热线平台呼入总次数5225次，呼出总次数902次。受理市民有效投诉事项1819件，热线当即答复541件，网络转办1278件。在转办的1278件中，市民满意1249件，满意率97.73%。

二、反映的热点问题

      （一）噪音问题亟待部门重视。3-4月份，噪音扰民类的投诉490件，通过网络转办264件，当即办理226件，相比1-2月份增加了276件。工地夜间施工及商铺高音喇叭扰民等问题一直得不到妥善解决,群众反复致电投诉。

      （二）涉及占道经营及油烟扰民方面的投诉增多。3-4月份，有关占道经营类的投诉74件，油烟扰民类的投诉63件，建议相关部门加大整治力度。

       （三）违建问题屡禁不止。此类投诉共56件，主要反映私人违建住宅、小区业主违章搭建、开发商违规建设等问题，其中部分违章建筑历史遗留问题成为群众关注的热点难点问题。

三、部分来电处理情况

        （一）3月17日市民张女士来电反映：双清区战备路老火车站中南制药厂旁（原五交化仓库），烟囱排出黑色的烟且煤气味刺鼻，严重影响附近居民的生活环境。市环境保护局办理后回复：经核实,该厂名为邵阳市泳达玻璃水厂，由原长岭化工厂搬迁至此，至今生产时间约15天左右,主要生产玻璃水，属于非法加工厂，未能提供相关的环保审批手续。现场正在生产，锅炉产生大量的浓烟，无任何处理设施，当场对该非法加工厂的生产设备进行查封扣押，该厂已违反《建设项目环境保护管理条例》第九条及二十三条之规定，将依据《建设项目环境保护管理条例》第二十五条及二十八条之规定，责令该企业自行拆除生产设备，恢复原状。目前，企业已全面停产，生产设备正在拆除中。

      （二）4月11日市民曾女士来电反映：拦河坝东侧六中方向沿江风光带沿线，露天卡拉OK每天唱歌噪音扰民，影响附近居民的休息及学生的学习，市民已多次反映，但问题没有解决。双清区多次办理后回复：城管工作人员已进行制止，并要求声音小点。但回访市民表示问题未好转，噪音扰民的情况仍然存在。自2014年起,多位市民来电反映该问题,尽管相关部门反复处理,但效果仍不理想,现近临中考、高考，相关部门务必加大执法力度，彻底解决该区域扰民问题。

四、下阶段工作要求              

       (一)提高思想认识，明确工作职责。各成员单位要增强做好热线工作的自觉性和责任感，主动作为，明确工作职责，规范办理流程，不断提升热线工作水平。

   (二)严格工作要求，提高办理质量。各成员单位要规范办理流程，确保群众诉求在规定时限内得到及时解决。对于重点、难点事项，特别是重复投诉的问题，及时跟踪督办。

                                                    邵阳市政务公开政务服务管理办公室

                                                                     2017年5月10日