各热线成员单位：

1-2月份，12345政府服务热线在各成员单位的共同努力下，运行情况良好，现将办件情况通报如下：

一、基本情况

1-2月份，热线平台呼入总次数4560次，呼出总次数780次。受理市民有效投诉事项1385件，热线当即答复383件，网络转办1002件。在转办的1002件中，市民满意984件，满意率98.20%。

二、反映的热点问题

（一）噪音问题治而不止。1-2月份，噪音扰民类的投诉214件，通过网络转办129件，当即办理85件。敏州华庭SOSO酒吧噪音扰民诉求高达46件，虽经大祥区政府反复处理，但效果仍不理想，问题没有得到实质性的解决，引发群众的强烈不满。

（二）环境卫生问题突出。主要是生活垃圾无人清理、工地施工扬尘扰民、工厂排放黑烟污染空气以及餐馆油烟直排等问题。

（三）涉及交通运营的问题较多。的士乱收费、拒载，公交车到站不停、不按时发车等问题的投诉较多。违章停车、车辆占道、交通堵塞的投诉持续增加，建议相关部门加大监管力度。

三、部分来电处理情况

（一）2月16日市民伍先生来电反映：双清区纸板厂附近滨江社区百合村4组渔溪桥上游200米左右河床与河面上有很多垃圾一直无人处理，严重影响生态环境，希望相关部门予以清理，并希望政府部门能禁止市民往河里倒垃圾。城管执法局办理后回复：双清区创卫办已组织附近居民进行了5天的清扫，已基本清扫干净，今后将采取一系列有效措施杜绝此类现象发生。市民回复:工作人员第二天就到现场进行检查，对处理情况和工作人员的办事作风表示非常满意。

（二）2月20日市民李女士来电反映：资江小学规定家长不得送饭进校门，学生需在校门外吃了饭才能进学校，或者学生只能在学校食堂吃饭，市民认为不合理。教育局回复：资江小学一直存在有少数家长中午送餐到校的情况，这些学生在教室里、操场、过道等地用餐，存在下列问题：一是餐后垃圾随地乱扔，严重地影响了校园环境卫生；二是个别家长在校喂饭，影响了学生自理能力发展；三是干扰了中午学校管理秩序。为了便于学校管理，保持校园整洁，保证中午用餐安全，培养学生的自理能力，从本学期开始，学校禁止学生家长中午送饭到校，但并没有规定学生一定要在学校食堂吃中餐。学校领导及班主任向家长和学生耐心细致地做了大量工作，希望家长妥善解决学生中午就餐问题,并恳请家长能理解和支持学校的工作，共同营造安全、文明、整洁的校园环境。

（三）2月9日市民田先生来电反映：双清区建设南路腾飞物业公司门口人行道上的下水道堵塞，导致粪水全部流至路面，严重影响行人出行，市民多次反映，但一直没有得到处理。双清区政府两次办理后均回复已安排人员检修。经回访,市民表示一直没有工作人员前来处理。下水道堵塞严重影响市容市貌，建议双清区政府尽快落实处理。

四、下阶段工作要求

各成员单位要进一步增强工作责任感，积极主动的办好群众的每一个诉求，使12345政府热线真正成为为老百姓办实事的连心线。

                 邵阳市政务公开政务服务管理办公室

                                2017年3月6日