近年来，邵阳市行政审批服务局聚力改革引领和数字赋能双轮驱动，统筹线上平台和线下大厅融合发展，加快热线服务和民生诉求高速畅联，不断推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

    一是“数据+应用”赋能，跑出政务服务“加速度”。以企业群众生产生活需求为导向，不断优化审批服务流程，科学规划“湘易办”邵阳旗舰店惠民便企示范应用场景，精准制定高频特色服务建设清单30余个，上线推送信用邵阳、涉企政策汇编、中小学招生报名等应用服务382项、“一网通办”事项808项，持续提升用户服务体验感。以“数据应共享尽共享”为原则，动态更新政务数据目录，为“湘易办”邵阳旗舰店升级提供数据资源基础支撑，今年以来，已收集更新全市数据资源目录8600余个。

    二是“实体+云上”融合，打好政务服务“组合拳”。紧扣“高效办成一件事”目标要求，优化完善“13+4+N”项“一件事”，深入开展“一件事一次办”升级版攻坚行动，全面打造服务更优、效率更高的政务服务新模式。健全线上线下帮办代办体系，构建以市政务大厅“帮代办”为龙头、各窗口“帮代办”专员为一体的链条式“帮代办”绿色通道，让政务服务更“有温度”，累计开展帮代办服务2968件。紧扣社会热点和企业、群众关切事项创新推出“政务直播”，对群众直播互动问题予以专业解答，逐步实现群众“零”跑腿、事情“云”解决、服务“掌上办”，自2023年7月开通以来，已组织直播83场，累计观看人数近1000万人次。

    三是“热线+民生”畅联，架起政务服务“连心桥”。纵深推进12345政务服务便民热线改造升级，不断完善市级统一接听、市县两级分办诉求运行机制，优化归并12315、12333、12348等热线30余条，建立与110警务平台高效联动机制，开通人大代表反映社情民意渠道，持续打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。以企业需求为哨，设置“政企通”专席，全时段、全方位为企业提供开办业务、招标投标、获得用水用电等18大类热线服务，推动企业咨询“一次性答复”、企业诉求“一揽子解决”。2023年以来，12345热线平台呼入总次数64万余次，满意率达98.16%。（李芸云  阳晨飞）