为进一步压实12345政务服务便民热线工作责任，切实解决民生热点、难点问题，1月13日，邵阳市行政审批服务局召开12345政务服务便民热线工作推进会，会议总结了全市热线运行情况，通报了2022年全省热线工单排名情况，安排部署下一步重点工作。市行政审批服务局党组成员、副局长陈泽元出席会议并讲话。

会议指出，12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意、解决群众诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道。自热线开办以来，工单受理量呈逐年上升趋势，在做好疫情防控、服务群众、维护社会稳定方面面临新的挑战。

陈泽元强调，一是加强作风建设，进一步增强工作责任心。要强化责任担当，注重工作成效，提高服务意识，以高度的政治敏锐性来认识12345热线工作的重要性，全力以赴补短板、强弱项，真正使热线成为政府密切联系群众、为民排忧解难的主平台、主阵地。二是坚持拉高标杆，进一步健全工作机制。要理顺12345热线工单办理流程，建立健全绩效考核、培训学习机制，层层压实工作责任，牢固树立为民情怀，从源头入手持续跟进，确保工单高效率办理、高质量办理，提高群众满意率。三是突出关键环节，进一步强化督查考核工作。要坚持问题导向、绩效并重、统筹推进，有力有序抓好热线工作各项任务；要加强队伍管理，配强工作力量，对于群众集中反映的“老大难”问题，实行限时整改、对账消号，切实以严格的督查考核推动我市热线工作再上新台阶。（李雯 王源芳）