邵行审发〔2021〕1号

邵阳市12345政府服务热线

2020年11-12月份工作情况通报

各热线成员单位：

11-12月，12345政府服务热线在各成员单位的共同努力下，总体运行情况良好。现将工单办理情况通报如下：

一、基本情况

11-12月份，热线平台呼入总次数9767次，呼出总次数2385次。受理市民有效投诉事项10223件，热线当即答复7542件，网络转办2681件。在转办的2681件中，市民满意2675件，满意率99.78%。

二、反映的热点问题

（一）劳动者讨薪维权难。受新冠肺炎疫情影响，今年许多中小企业、单位停止营业濒临破产，有企业以此为由拖欠劳动者工资，导致劳动者陷入欠薪维权困境。此类诉求共192件，根据我国《劳动法》的规定，用人单位无故克扣、拖欠劳动者工资是违法行为，建议相关部门履职尽责，加大《劳动法》的宣传普法力度，规范企业劳动用工行为，依法严肃查处用人单位不与劳动者签订劳动合同以及克扣、拖欠劳动者工资等违法行为，督促用人单位尽快发放工资，切实维护劳动者的合法权益。

（二）占道经营屡禁不止。主要反映流动摊贩、门店促销、占道维修等，不仅挤占道路经营，还造成卫生脏差、交通无序等状况。建议相关部门加大宣传和执法力度，禁止占道、超时经营，营造良好城市环境。同时加强各类市场建设，制定相关扶持政策，引导占道摊点进场入室经营。

（三）消费维权的问题。主要反映商品质量不合格、产品售后服务不到位、商家夸大或虚假宣传、商家拒绝退还订金等问题。建议相关部门加大执法力度，依法严惩违规违法商家，切实维护消费者权益。

三、部分来电处理情况

（一）11月19日14点至15点左右，在大祥区湘中幼专附近，有老人骑电动车摔倒且伤情严重，扬子巴士104路公交车司机对老人进行救助，及时拨打120、110，市民对公交车司机此行为特来电表扬。

（二）11月10日市民雷先生来电反映：市中西医结合医院特殊门诊只有周二和周四上班，其他时间不上班，市民觉得不合理。市卫生健康委员会办理后回复：邵阳市中西医结合医院大祥区居民特殊门诊运行4年以来，经大祥区医保局批准，由医保局派遣监管人员现场进行初审。工作时间为每周二、周四两天。也在特殊门诊窗口醒目处予以告知。今年因疫情影响，一直到5月份才开始办理特殊门诊手续，造成患者人数积压，对办理特殊门诊手续的患者带来一定的影响，医院也在大祥区医保局领导的监管下加班加点的完成特殊门诊办理工作。医院一直严格按照大祥区医保局的政策要求管理特殊门诊，致力合理合规开展工作，部分患者因病情未达标或资料不全，造成评审未通过。结合患者要求，特殊门诊窗口已经向院领导及大祥区医保局汇报，正在研究自2021年1月始实施全工作日服务特殊门诊患者的方案，以期让患者在医院得到优质的就医体验。 

（三）11月30日市民唐先生来电反映：大祥区火车南站内有很多无牌照的士载客，且有很多的士拒载，市民认为火车站的士管理混乱，希望相关单位加强监管。市交通运输综合行政执法支队办理后回复：第一，关于“的士无牌照”的问题：因为巡游出租车更新换代，新车在交警支队上户时，牌照需要一月左右的时间才能办好，按相关规定，期间可以使用临时牌照进行营业。第二，关于在火车站站内“的士拒载”的问题：这种现象确实有不同程度的存在，我支队始终坚持“教育从严，整治从严”的原则进行管理，发现一起查处一起。今年以来，共查处巡游出租车在火车站区域违规经营行为110余起，分别进行责令改正并处罚款处理。情节严重的，责令其分别停运接受培训教育3-5天，并对违规车辆实施禁止进入火车站专用候客通道接客资格3个月、6个月，直至终身禁入。

附件：1.各成员单位办件量统计

2.各成员单位逾期未回复工单统计

邵阳市行政审批服务局

                         2021年1月8日

报：市南书记、华松常务副市长、秋良秘书长、化虎副秘书长、

远刚副书记。

送：市直热线成员单位。

发：县市区行政审批服务局。

采编: 张礼林        审核：罗雄     签发：贺利平

附件1

   各成员单位办件量统计

附件2

各成员单位超期工单统计