邵行审发〔2020〕15号
邵阳市12345政府服务热线
2020年9-10月份工作情况通报
各热线成员单位：
9-10月，12345政府服务热线在各成员单位的共同努力下，总体运行情况良好。现将工单办理情况通报如下：
一、基本情况
9-10月份，热线平台呼入总次数8518次，呼出总次数1828次。受理市民有效投诉事项8647件，热线当即答复6141件，网络转办2506件。在转办的2506件中，市民满意2502件，满意率99.84%。
二、反映的热点问题
（一）资源环境类1198件，占总工单量的13.73%。主要反映建筑施工噪音、生活噪音、违规排污、油烟污染、水污染、大气污染等问题。其中噪音问题多达971件，严重影响群众的正常生活。建议相关部门加强执法，依法依规处理违规行为，给市民营造一个舒适的生活环境。
（二）城市管理市容类756件，占总工单量的8.66%。主要反映垃圾未及时清理、摊贩占道经营、道路维护、井盖破损等问题。建议相关部门加大监管力度。
（三）城乡规划建设及房屋土地类353件，占总工单量的4.05%。主要反映违章建筑、物业管理、房屋质量等问题。建议相关部门引起重视。
三、部分来电处理情况
（一）9月15日市民李先生来电反映：向阳小学河边，有人放地笼网鱼，影响生态环境。9月17日市农业综合行政执法支队办理后回复：接工单后第一时间联系市民，并于接到举报后当天晚上派出执法船在举报地点收缴地笼七副，且回复市民，市民表示满意。
（二）10月16日市民彭先生来电反映：市民在北塔区中驰公馆购买了房屋，开发商让市民缴纳抵押手续费、印花税等相关费用，收费11000元左右，不开任何发票。市税务局办理后回复：经调查，邵阳天元湖湘房地产开发有限公司（中驰公馆），于2018年2月12日向业主彭先生收取契税9677元，印花税323元，并开具收据一张，情况属实。企业财务会计解释因为企业人员变动，才导致未将契税税票交付给业主，另外印花税323元属于企业误收，已责令中驰公馆于2020年10月23日前，将契税税票交付业主，并退还误收的印花税323元。
（三）10月31日市民潘女士来电反映：市民小孩的电话手表遗落在公交车上，车牌为湘EC0401（81号线）的8路公交车司机拾金不昧，及时联系并把手表退还给市民，市民特来电表扬。
附件：1.各成员单位办件量统计
2.各成员单位逾期未回复工单统计
邵阳市行政审批服务局
2020年11月16日
报：市南书记、华松常务副市长、秋良秘书长、化虎副秘书长、
远刚副书记。
送：市直热线成员单位。
发：县市区行政审批服务局。
采编: 张礼林 审核：罗雄 签发：贺利平
附件1
各成员单位办件量统计
|
单位名称 |
交办总量 |
已办理总量 |
超时量 |
回访量 |
市民满意 |
市民不满意 |
|
大祥区政府 |
806 |
806 |
3 |
806 |
804(99.75%) |
2(0.25%) |
|
双清区政府 |
503 |
503 |
3 |
503 |
501(99.60%) |
2(0.40%) |
|
北塔区政府 |
227 |
227 |
0 |
227 |
227(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳经济开发区 |
43 |
43 |
3 |
43 |
43(100.00%) |
0(0.00%) |
|
12345话务 |
6141 |
6141 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
市公安局交通警察支队 |
233 |
233 |
0 |
233 |
233(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市道路运输管理处 |
135 |
135 |
0 |
135 |
135(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市城市管理和综合执法局 |
87 |
87 |
0 |
87 |
87(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市燃气总公司 |
56 |
56 |
0 |
56 |
56(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市自来水公司 |
51 |
51 |
0 |
51 |
51(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市教育局 |
51 |
51 |
0 |
51 |
51(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市市场监督管理局 |
47 |
47 |
0 |
47 |
47(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市公安局 |
47 |
47 |
0 |
47 |
47(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市住房和城乡建设局 |
46 |
46 |
0 |
46 |
46(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市电业局 |
39 |
39 |
4 |
39 |
39(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市交通运输综合行政执法支队 |
19 |
19 |
0 |
19 |
19(100.00%) |
0(0.00%) |
|
中国电信邵阳分公司 |
15 |
15 |
0 |
15 |
15(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市中心医院 |
12 |
12 |
1 |
12 |
12(100.00%) |
0(0.00%) |
|
移动公司邵阳市分公司 |
11 |
11 |
0 |
11 |
11(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市公路管理局 |
8 |
8 |
0 |
8 |
8(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市人力资源和社会保障局 |
7 |
7 |
3 |
7 |
7(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市卫生健康委员会 |
6 |
6 |
0 |
6 |
6(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市生态环境局 |
6 |
6 |
0 |
6 |
6(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市农业综合行政执法支队 |
5 |
5 |
0 |
5 |
5(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市交通运输局 |
5 |
5 |
0 |
5 |
5(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市自然资源和规划局 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市税务局 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市不动产登记中心 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市医疗保障局 |
3 |
3 |
1 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市司法局 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市民政局 |
3 |
3 |
2 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市城建投 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳联通 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市消防支队 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市文化市场综合执法局 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市商务局 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
广播电视台 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市文化旅游广电体育局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市海事局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市财政局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市烟草专卖局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
邵阳市疾病预防控制中心 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
农业银行邵阳市分行 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
合计 |
8647 |
8647 |
27 |
2506 |
2502(99.84%) |
4(0.16%) |
附件2
各成员单位超期工单统计
|
网络单位 |
超期工单(单位：件) |
|
市电业局 |
4 |
|
市人力资源和社会保障局 |
3 |
|
大祥区政府 |
3 |
|
双清区政府 |
3 |
|
邵阳经济开发区 |
3 |
|
市城建投 |
3 |
|
市民政局 |
2 |
|
市财政局 |
1 |
|
市文化旅游广电体育局 |
1 |
|
市商务局 |
1 |
|
市中心医院 |
1 |
|
农业银行邵阳市分行 |
1 |
|
市医疗保障局 |
1 |