邵行审发〔2020〕8号

邵阳市12345政府服务热线

2020年3-4月份工作情况通报

各热线成员单位：

3-4月份，12345政府服务热线在各成员单位的共同努力下，总体运行情况良好，现将工单办理情况通报如下：

一、基本情况

3-4月份，热线平台呼入总次数7352次，呼出总次数1446次。受理市民有效投诉事项7433件，热线当即答复5645件，网络转办1788件。在转办的1788件中，市民满意1783件，满意率99.72%。

工单办理满意率达100%且全部按时办结的有市教育局、市市场监督管理局、市公安局交通警察支队等24个单位。

二、反映的热点问题

（一）疫情有关问题。随着防控形势的好转，3-4月份关于疫情的诉求较1-2月份高峰时有所下降，共计942件，主要咨询外省人员回邵是否要被隔离、购买口罩、复工复产等问题，接到群众诉求后，市热线办均第一时间答复或转交给有关部门办理，确保群众生产生活不受影响。

（二）环境卫生的问题。3-4月份，环境卫生类工单共计542件，主要反映小区内喂养鸡鸭污染环境、垃圾堆积无人处理、餐饮店排放油烟、下水道堵塞粪水横流等问题，建议相关部门加大整治力度，给群众营造一个舒适的生活环境。

（三）噪音扰民的问题。3-4月份，噪音扰民类的投诉933件，相比1-2月份增加了591件，群众来电量大幅攀升。主要反映工地夜间施工、商铺播放高音喇叭扰民等问题，影响学生的学习和市民的正常休息。虽然相关部门采取了告诫、责令整改等治理措施，但效果不明显，群众仍然反复致电投诉。建议相关部门针对噪音扰民屡禁不止等问题研究有效整治措施,加大执法和管控力度，还群众一个安静舒适的环境。

三、部分来电处理情况

（一）3月12日市民颜女士来电反映：座落于双清区金台社区的湘中制药厂每天生产时产生很大的气味，严重影响附近居民的生活环境。市生态环境局办理后回复：3月19日我局执法人员到湖南省湘中制药有限公司合成药分厂进行调查核实，现场检查，该厂正在生产，环保设施正常运行。该厂按照排污许可证的要求进行了监测，监测结果表明,废水、废气各项监测因子均能达到国家标准。执法人员与投诉人同时到现场，在该厂的附近并没有闻到异味。

（二）4月14日市民刘先生来电反映：大祥区红旗路公安局1号院门口路边立了一个较大的创森宣传牌，市民认为影响驾驶视线存在安全隐患。市林业局办理后回复：第一时间与邵阳市创建国家森林城市指挥部办公室协调，并及时与市民取得联系，确认宣传牌的具体位置，安排专业技术人员于4月24日拆除完毕。

（三）4月21日市民黄女士来电反映：市民的孩子在东塔小学就读，根据省教育厅下发的通知，全省中小学免费发放口罩，而东塔小学却没有发放口罩。双清区政府办理后回复：省市关于疫情防控的最新文件明确规定，要求开学前学校各类防控物资配置到位，引导学生做好个人防护，正确佩戴口罩上学。省厅推广长沙地区的学校疫情防控工作经验，一是政府保障限价供应；二是学生口罩由学生家庭自购自用；三是学校对困难家庭提供帮助，免费为建档立卡贫困户、低保户等困难家庭学生提供口罩；四是引导学生科学合理使用口罩。各县市区根据自身情况落实上级指示。双清区教育局积极筹措资金，在开学前多次为各学校配发了消毒水、洗手液、温度计、口罩等防疫物资，并在校内增设了洗手池等防疫设施，切实为学校开学做好防疫物资保障。东塔小学按照上级有关文件精神开展疫情防控工作，学校按学生人数储备了一定数量的口罩，免费提供给贫困家庭学生，以及提供给在校期间口罩遗失、损坏的学生。

附件一：各成员单位办件量统计

附件二：各成员单位逾期未回复工单统计

                    邵阳市行政审批服务局

                        2020年5月22日

采编: 周纪国        审核：曾文云      签发：欧阳向东

附件一：各成员单位办件量统计

 附件二：各成员单位超期工单统计