邵行审发〔2019〕18号

各热线成员单位：

9-10月份，12345政府服务热线在各成员单位的共同努力下，总体运行情况良好，现将工单办理情况通报如下：

一、基本情况

9-10月份，热线平台呼入总次数6023次，呼出总次数1449次。受理市民有效投诉事项6850件，热线当即答复4653件，网络转办2197件。在转办的2197件中，市民满意2184件，满意率99.41%。

二、反映的热点问题

（一）资源环境类1562件，占总工单量的22.36%。主要反映噪音污染、油烟污染、垃圾清理、露天焚烧等问题，其中建筑施工噪音和生活噪音问题多达1143件，主要是楼盘夜间违规施工和渣土作业，集中在夜间10点至次日凌晨3点，噪音分贝过高，严重扰民且此问题治而不止，市民反复投诉多，建议城管部门将夜间施工点作为监管重点，加大执法力度，建立切实可行机制，及时解决噪音污染问题。

（二）社会治安类329件，占总工单量的4.71%。主要反映交通信号设施及道路安装减速带等方面的建议，违法停车、治安类案件投诉，涉黄、赌、毒方面的举报，均已办结，无不满意件。

（三）市民生活服务类228件，占总工单量的3.26%。主要反映供水、供电故障等问题。9-10月份接到无故停水、水管爆裂事件84件，虽然自来水公司已通过微信公众号或张贴告示等途径提前发布停水通知，但仍然有很多市民不知情，导致无水可用。建议自来水公司采取手机短信、张贴告示、微信公众号、网站等多种途径发布停水通知，确保市民提前知情。近两个月市供电公司工单办理不及时，导致9起工单逾期且未能给出办理意见，希引起高度重视。

三、部分来电处理情况

（一）10月24日市民杨先生来电反映：市民一行有8名老人，由上海到湖南旅游，因上海旅游公司没有付款，导致老人滞留在邵阳。杨先生到火车南站东湖寺派出所请求帮助，东湖寺派出所民警了解情况后，当即联系市文旅广体局市场管理科一起到市民所在酒店，详细了解具体情况，积极与上海方面取得联系，及时解决了市民反映的相关问题，使老人能够继续完成旅行，市民强烈要求表扬东湖寺派出所段警官及市文旅广体局袁科长及时上门为民服务，帮助群众排忧解难的工作作风。

（二）10月6日市民李先生来电反映：高崇山镇浏阳村上游玻璃厂及槟榔厂排污导致村里小溪污染严重，已不能用来灌溉田地，希望环保部门核实并查处。邵阳经济开发区答复：市生态环境局经济开发区分局会同规建局、宝城公司、高崇山镇赶到现场调查，污水排放情况属实，污水主要来自标准厂房三区及周围企业，截污管网污水井盖没有封闭好，有清水从上游流入，从提升泵站旁的管网混合流出，宝城公司已将上游清水口堵死，下游提升泵站旁管网正在整改中。

（三）10月29日市民黄先生来电反映：新一中校内超市售卖大量垃圾食品（辣条、薯片等），危害青少年身体健康，市民向校方多次反映无果，市民希望市教育局督促一中加强校内管理，杜绝校内超市售卖垃圾食品。市教育局答复：邵阳市教育局一向很重视学生健康及食品安全工作，接反映后市教育局立即对超市进行检查，并责令超市将相关垃圾食品立即下架，禁止售卖。

  四、下阶段工作要求

各成员单位要提高政治站位，将12345热线工单办理作为主题教育活动的重要载体，对准为民服务解难题目标，以回应群众关切为切入点，帮助群众解决实际问题。对于12345热线办交办的属于本部门职责范围内的工单，要严格按照热线办理流程，积极认真办理，确保办理时效和群众满意。要强化工单办理保密意识，落实保密责任，各成员单位在处理群众投诉举报件时，不得将诉求人的姓名、联系方式等信息泄露给被举报人，切实保护诉求人的个人隐私，否则，将严格追究有关单位和人员的责任。

附件一：各成员单位办件量统计

附件二：各成员单位逾期未回复工单统计

                    邵阳市行政审批服务局

                        2019年11月20日

报：蔡典维常务副市长、曾市南书记、市纪委苏远刚副书记、市政府陈秋良秘书长、市政府肖化虎副秘书长；

送：市直热线成员单位；

发：县市区政务服务中心。

采编: 周纪国        审核：曾文云      签发：欧阳向东

附件一：各成员单位办件量统计