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数字赋能 双轮驱动 邵阳市政务服务写就新篇章
  • 发布时间: 2024-04-19 10:49
  • 来源: 邵阳市行政审批服务局
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    近年来,邵阳市行政审批服务局聚力改革引领和数字赋能双轮驱动,统筹线上平台和线下大厅融合发展,加快热线服务和民生诉求高速畅联,不断推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,最大限度利企便民,激发经济社会发展内生动力。

    一是“数据+应用”赋能,跑出政务服务“加速度”。以企业群众生产生活需求为导向,不断优化审批服务流程,科学规划“湘易办”邵阳旗舰店惠民便企示范应用场景,精准制定高频特色服务建设清单30余个,上线推送信用邵阳、涉企政策汇编、中小学招生报名等应用服务382项、“一网通办”事项808项,持续提升用户服务体验感。以“数据应共享尽共享”为原则,动态更新政务数据目录,为“湘易办”邵阳旗舰店升级提供数据资源基础支撑,今年以来,已收集更新全市数据资源目录8600余个。

    二是“实体+云上”融合,打好政务服务“组合拳”。紧扣“高效办成一件事”目标要求,优化完善“13+4+N”项“一件事”,深入开展“一件事一次办”升级版攻坚行动,全面打造服务更优、效率更高的政务服务新模式。健全线上线下帮办代办体系,构建以市政务大厅“帮代办”为龙头、各窗口“帮代办”专员为一体的链条式“帮代办”绿色通道,让政务服务更“有温度”,累计开展帮代办服务2968件。紧扣社会热点和企业、群众关切事项创新推出“政务直播”,对群众直播互动问题予以专业解答,逐步实现群众“零”跑腿、事情“云”解决、服务“掌上办”,自2023年7月开通以来,已组织直播83场,累计观看人数近1000万人次。

    三是“热线+民生”畅联,架起政务服务“连心桥”。纵深推进12345政务服务便民热线改造升级,不断完善市级统一接听、市县两级分办诉求运行机制,优化归并12315、12333、12348等热线30余条,建立与110警务平台高效联动机制,开通人大代表反映社情民意渠道,持续打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。以企业需求为哨,设置“政企通”专席,全时段、全方位为企业提供开办业务、招标投标、获得用水用电等18大类热线服务,推动企业咨询“一次性答复”、企业诉求“一揽子解决”。2023年以来,12345热线平台呼入总次数64万余次,满意率达98.16%。(李芸云  阳晨飞)    

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