为进一步深入开展“送政策、解难题、优服务”活动，推进营商环境持续优化，充分发挥热线为企便民桥梁纽带作用，6月26日，邵阳市行政审批服务局党组成员、副局长罗雄带领市政务热线服务中心、双清区行政审批服务局相关工作人员，赴邵阳市经开区讯源电子科技有限公司、湖南丰晟国际物流有限公司等企业“面对面”开展上门送政策、送服务，现场演示“湘易办”超级服务端的功能及使用，详细介绍了“12345政企专区”服务功能，直观体验“掌上办事”带来的便利，全面优化营商环境。

今年以来，邵阳市12345政务服务便民热线聚焦企业和群众关注的热点、难点问题，充分发挥一头连接企业群众、一头连接政府部门的优势，全力打造政务服务的“总客服”、协同联动的“总枢纽”、社情民意的“总参谋”，为企业群众和政府部门高效沟通搭建起了直通桥梁。多线整合，一号对外。建立“12345政务服务便民热线”，整合归并了除110、120、119等紧急平台外的32条热线，实现一号对外，提供“7×24小时”全天候人工服务，切实解决了原来热线号码过多、群众记不住、咨询求助多头找的问题，确保企业群众反映的问题和合理诉求第一时间得到处置和办理。创新举措，提高效率。市、县两级同步设置“12345+营商环境”“政企通”专席，建立涉企知识库，配备政策专员，全方位为企业提供开办业务、招标投标、获得信贷等18大类热线服务；每月15日、25日对企业诉求分类归集、专题分析形成台账上报，有效发挥了热线在优化营商环境方面的“晴雨表”作用。高位推动，压实责任。每月不定期召开12345热线暨“政企通”疑难工单市长调度会，聚焦市民普遍反映、诉求量大、涉及面广、解决率低的高频难点热点诉求，进行交办、会商、调度并跟踪督促解决到位；建立健全通报制度，定期对各成员单位及各县市热线受理、办结、回复、满意率等情况进行通报，不断提高办理效率和服务质量。  

2023年1月1日至6月30日，热线平台呼入总次数91364次，呼出总次数39730次。受理市民有效投诉事项93340件，热线当即答复58762件，网络转办34578件。在办理的93340件中，市民满意90092件，满意率96.52%。